PEARL App
Intrebari frecvente
Informatii de baza
Ce este PEARL App?
PEARL App este o platforma digitala pentru descoperirea, publicarea, administrarea si interactiunea cu listari, servicii, programari, comunicare, continut si instrumente pentru proprietarii de listari.
Cine opereaza PEARL App?
PEARL App este operata de PEARL APP SRL, CUI 42833600, inregistrata sub J40/8733/2020, EUID ROONRC.J40/8733/2020, sub jurisdictia Romaniei.
Sediu social: G-Ral Vasile Milea nr. 13, Bucuresti Sectorul 6, Bucuresti. PEARL APP SRL este neplatitoare de TVA.
Cine poate folosi PEARL App?
Vizitatorii pot consulta pagini publice si listari. Utilizatorii inregistrati pot folosi functionalitati bazate pe cont, iar proprietarii de listari pot publica si administra listari si instrumentele aferente unde sunt disponibile.
Ce este un proprietar de listare?
Profesionistii, companiile, academiile si ceilalti proprietari de listari raspund pentru serviciile, afirmatiile, acreditarile, preturile, programul, disponibilitatea si relatiile cu clientii pe care le publica sau le ofera prin listari, cu exceptia cazului in care PEARL APP SRL furnizeaza expres un serviciu direct.
Proprietarii de listari trebuie sa respecte regulile de protectie a consumatorilor, regulile profesionale, licentele, taxele, protectia datelor si regulile sectoriale aplicabile.
Serviciile sunt oferite de PEARL sau de proprietarii de listari?
Profesionistii, companiile, academiile si ceilalti proprietari de listari raspund pentru serviciile, afirmatiile, acreditarile, preturile, programul, disponibilitatea si relatiile cu clientii pe care le publica sau le ofera prin listari, cu exceptia cazului in care PEARL APP SRL furnizeaza expres un serviciu direct.
Proprietarii de listari trebuie sa respecte regulile de protectie a consumatorilor, regulile profesionale, licentele, taxele, protectia datelor si regulile sectoriale aplicabile.
Unde gasesc ghidaj pas cu pas?
Foloseste pagina Ghiduri pentru pasii detaliati. FAQ-ul ofera raspunsuri scurte, iar Ghidurile listeaza procesele publice implementate pe sisteme.
Conturi si profil
Cum ma inregistrez, ma autentific, ma deconectez sau imi resetez parola?
Foloseste popupurile de autentificare. Inregistrarea cere email, nume, parola si acceptarea Termenilor si Politicii de confidentialitate. Resetarea parolei porneste din popupul de resetare parola.
Cum actualizez informatiile si preferintele de profil?
Foloseste Setari profil pentru email, nume, telefon, data nasterii, gen, limba, parola, preferinte de partajare, preferinte de notificari si poza de profil.
Cum imi sterg contul?
Stergerea contului foloseste mai intai stergere soft.
Stergerea completa sau anonimizarea este programata la 7 zile lucratoare dupa cerere, sub rezerva exceptiilor de pastrare pentru motive legale, securitate, plati, suport sau moderare.
Ce date de cont pot ramane dupa stergere?
Stergerea contului foloseste mai intai stergere soft.
Stergerea completa sau anonimizarea este programata la 7 zile lucratoare dupa cerere, sub rezerva exceptiilor de pastrare pentru motive legale, securitate, plati, suport sau moderare.
Ce versiune a documentelor legale este acceptata la inregistrare?
Inregistrarea salveaza identificatorii, versiunile, limba, hash-ul continutului si momentul acceptarii pentru documentele Termeni si Confidentialitate afisate in fluxul de inregistrare.
Listari si servicii
Cum creeaza si administreaza proprietarii listarile?
Proprietarii creeaza listari din Listeaza afacerea si administreaza detaliile listarii din Setari listare. Vezi Ghiduri pentru procesele complete de creare, modificare, status si stergere.
Ce setari de listare pot actualiza proprietarii?
Setari listare acopera fotografii, bio, descriere, program, date de contact, preferinte de functionalitati, statusul listarii, codul listarii, Top Listing si Nivelul de incredere unde sunt disponibile.
Cum administreaza proprietarii serviciile?
Serviciile sunt administrate din instrumentul Servicii. Proprietarii pot adauga, modifica, copia, reordona sau sterge servicii, inclusiv detalii precum nume, descriere, pret, durata, locatie, etichete, setari de programare si fotografie optionala.
Cine raspunde pentru calitatea serviciilor, acreditari, preturi si disponibilitate?
Profesionistii, companiile, academiile si ceilalti proprietari de listari raspund pentru serviciile, afirmatiile, acreditarile, preturile, programul, disponibilitatea si relatiile cu clientii pe care le publica sau le ofera prin listari, cu exceptia cazului in care PEARL APP SRL furnizeaza expres un serviciu direct.
Proprietarii de listari trebuie sa respecte regulile de protectie a consumatorilor, regulile profesionale, licentele, taxele, protectia datelor si regulile sectoriale aplicabile.
Poate PEARL revizui, restrictiona, refuza, bloca sau elimina listari?
PEARL poate revizui sau restrictiona listari unde este necesar pentru siguranta platformei, conformitate, prevenirea fraudei, integritate tehnica sau motive de politica. Utilizatorii pot folosi Tichete pentru suport despre listari refuzate sau blocate unde exista o ruta disponibila.
Cum functioneaza functionalitatile de vizibilitate sau ranking?
Top Listing poate oferi listarilor eligibile prioritate mai mare in cautare unde este disponibil. Proprietarii pot vedea planuri, vouchere si puncte de intrare catre plata din Setari listare. Planurile curente sunt Featured, Signature si Prestige, cu preturi lunare sau anuale afisate inainte de checkout Stripe.
Cautare si pagini publice de listare
Cum cauta si filtreaza utilizatorii listari sau servicii?
Utilizatorii pot cauta din Acasa sau Servicii, pot folosi filtre precum domeniu, categorie, tip, tara sau oras unde sunt afisate si pot deschide rezultatul potrivit. Ghidurile contin procesele detaliate de cautare.
Cum deschid, vad si distribuie utilizatorii pagini de listare?
Utilizatorii pot deschide o listare dintr-un link sau rezultat de cautare, pot verifica sectiunile publice ale listarii si pot folosi actiunea de distribuire unde este afisata.
Ce sunt previzualizarile, Nivelul de incredere si sectiunile publice ale listarii?
Cardurile de rezultat rezuma listari sau servicii pentru descoperire. Paginile de listare pot afisa servicii, postari, recenzii, program, echipa, parteneriate, contact, sustinere si detalii despre Nivelul de incredere unde sunt activate.
Programari si interactiuni
Cum solicita clientii programari?
Clientii solicita programari din controalele de program sau servicii ale listarii unde rezervarea este disponibila. Clientii pot vedea si anula programari eligibile, iar proprietarii gestioneaza cererile primite in Program.
Cum sustin utilizatorii listarile?
Utilizatorii autentificati pot sustine sau elimina sustinerea pentru o listare din pagina listarii. Sustinerea este un semnal public simplu, nu o garantie a calitatii serviciului.
Cum functioneaza recenziile, aprecierile si comentariile?
Utilizatorii autentificati pot adauga sau modifica propria recenzie, aprecia recenzii si comenta unde comentariile sunt afisate. Utilizatorii pot raporta probleme de listare, recenzie sau comentariu prin actiunea de raportare.
Cum functioneaza chat-urile si mesajele?
Utilizatorii pot porni sau deschide chat-uri din punctele de intrare ale listarii sau din Chat-uri unde sunt disponibile, apoi pot citi, trimite, arhiva sau dezarhiva mesaje.
Cum functioneaza notificarile?
Utilizatorii pot deschide Notificari din meniul antetului, pot verifica toate notificarile sau pe cele necitite si pot deschide actiunea asociata unde exista una.
Instrumente pentru proprietarii de listari
Ce instrumente au proprietarii de listari?
Proprietarii pot administra servicii, program, fotografii galerie, postari, sarcini, resurse, echipa, parteneriate, Top Listing, Nivel de incredere si setari de listare unde sunt disponibile.
Cum administreaza proprietarii galerie, postari, sarcini, resurse, echipa si parteneriate?
Fiecare instrument pentru proprietari are propria fereastra sau setare de listare. Ghidurile contin procesele pas cu pas pentru adaugare, modificare, stergere, invitare, acceptare, refuz, anulare si verificare a acestor inregistrari.
Ce limite sau aprobari se pot aplica?
Unele instrumente au limite sau cer acceptarea altui proprietar de listare, precum membership-uri, parteneriate, sarcini in asteptare, fotografii galerie, postari, resurse sau servicii. Interfata afiseaza actiunile disponibile si blocheaza actiunile indisponibile.
Raportari, tichete, feedback si moderare
Cum pot utilizatorii raporta continut daunator, ilegal, inselator sau de calitate scazuta?
Foloseste actiunea de raportare pe listare, recenzie sau comentariu, alege cel mai apropiat motiv si descrie ce s-a intamplat. Ghidurile explica alegerea motivelor si scrierea detaliilor utile pentru raportari.
Care este diferenta dintre raportare, tichet si feedback?
Foloseste Raportari pentru probleme de continut la listari, recenzii, comentarii sau alt continut public.
Foloseste Feedback pentru opinii despre produs, ratinguri, idei sau feedback despre tutoriale.
Foloseste Tichete pentru probleme, suport, cereri de confidentialitate/cont, ajutor de accesibilitate, urmarire de moderare sau alte cereri care necesita raspuns.
Care este diferenta dintre o raportare generala si o notificare DSA privind continut ilegal?
O raportare generala este pentru probleme de politica ale platformei.
O notificare privind continut ilegal este o ruta dedicata pentru continut presupus ilegal si cere locatia continutului, motive, date de contact si confirmare de buna-credinta.
Ce actiuni de moderare poate lua PEARL?
PEARL poate revizui, restrictiona, refuza, bloca, elimina sau actiona asupra continutului ori listarilor unde este necesar pentru siguranta platformei, conformitate, prevenirea fraudei, integritate tehnica sau motive de politica.
Cum poate un utilizator sau proprietar de listare contesta o decizie de moderare?
Deciziile de moderare pot fi inregistrate cu o expunere a motivelor unde este necesar.
Utilizatorii sau proprietarii de listari afectati pot folosi ruta de contestare a moderarii unde este disponibila, Tichete sau office@pearlapp.eu pentru urmarire.
Confidentialitate si cookie-uri
Cum isi pot exercita utilizatorii drepturile GDPR?
Utilizatorii pot intreba despre acces, rectificare, stergere, restrictionare, opozitie, portabilitate sau alte drepturi de confidentialitate.
Foloseste Tichete sau office@pearlapp.eu pentru drepturi de confidentialitate, date de cont, stergere, export sau cereri de urmarire.
Cum pot utilizatorii cere exportul sau stergerea datelor?
Stergerea contului foloseste mai intai stergere soft.
Stergerea completa sau anonimizarea este programata la 7 zile lucratoare dupa cerere, sub rezerva exceptiilor de pastrare pentru motive legale, securitate, plati, suport sau moderare.
Cum modific optiunile cookie?
Stocarea strict necesara este folosita pentru securitate si functionarea solicitata a platformei.
Categoriile optionale de stocare raman oprite daca utilizatorul nu le accepta sau personalizeaza.
Consimtamantul pentru cookie-uri este separat de acceptarea Termenilor si a Politicii de confidentialitate.
Unde pot utilizatorii depune plangeri privind protectia datelor?
Utilizatorii pot contacta PEARL prin Tichete sau office@pearlapp.eu si pot contacta autoritatea romana pentru protectia datelor, ANSPDCP, unde este aplicabil.
Plati si subiecte pentru consumatori
Ce reguli de plata sau abonament se aplica daca PEARL ofera servicii cu plata?
Top Listing este serviciul PEARL curent cu plata directa. Acesta poate imbunatati vizibilitatea sau prioritatea listarilor eligibile in descoperire, dar nu garanteaza vizualizari, contacte, programari, venituri sau rezultate comerciale.
Planurile lunare Top Listing sunt Featured Top Listing la EUR 25/luna, Signature Top Listing la EUR 75/luna si Prestige Top Listing la EUR 150/luna.
Planurile anuale Top Listing sunt Featured Top Listing la EUR 250/an, Signature Top Listing la EUR 750/an si Prestige Top Listing la EUR 1.500/an.
Stripe proceseaza checkout-ul Top Listing si emite facturile automat.
Rambursarea integrala este disponibila in termen de 7 zile de la plata.
Cererile de rambursare pot fi trimise prin Tichete sau office@pearlapp.eu.
Cum functioneaza Top Listing si plata?
Proprietarii pot vedea nivelul curent, aplica voucher, alege plan si continua la plata din Setari listare unde este disponibil. Activarea depinde de confirmarea cu succes a voucherului sau platii.
Cum sunt gestionate facturile, reinnoirile, anularile, rambursarile si taxele?
Top Listing este serviciul PEARL curent cu plata directa. Acesta poate imbunatati vizibilitatea sau prioritatea listarilor eligibile in descoperire, dar nu garanteaza vizualizari, contacte, programari, venituri sau rezultate comerciale.
Planurile lunare Top Listing sunt Featured Top Listing la EUR 25/luna, Signature Top Listing la EUR 75/luna si Prestige Top Listing la EUR 150/luna.
Planurile anuale Top Listing sunt Featured Top Listing la EUR 250/an, Signature Top Listing la EUR 750/an si Prestige Top Listing la EUR 1.500/an.
Stripe proceseaza checkout-ul Top Listing si emite facturile automat.
Rambursarea integrala este disponibila in termen de 7 zile de la plata.
Cererile de rambursare pot fi trimise prin Tichete sau office@pearlapp.eu.
Cand sunt relevante rutele ANPC sau SAL pentru consumatori?
Consumatorii pot avea acces la ANPC si la solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) atunci cand PEARL APP SRL vinde direct consumatorilor.
Linkurile publice ANPC si SAL sunt disponibile in footer.
Suport, accesibilitate si limite curente
Unde ar trebui utilizatorii sa raporteze probleme tehnice?
Foloseste Raportari pentru probleme de continut, Feedback pentru opinii despre PEARL App si Tichete pentru probleme, suport, cereri de confidentialitate/cont/accesibilitate, urmarire de moderare sau alte cereri care necesita raspuns.
Utilizatorii pot scrie si la office@pearlapp.eu.
Cum pot utilizatorii contacta PEARL App?
Foloseste Raportari pentru probleme de continut, Feedback pentru opinii despre PEARL App si Tichete pentru probleme, suport, cereri de confidentialitate/cont/accesibilitate, urmarire de moderare sau alte cereri care necesita raspuns.
Utilizatorii pot scrie si la office@pearlapp.eu.
Cum pot utilizatorii cere ajutor de accesibilitate sau raporta o bariera de accesibilitate?
Utilizatorii pot folosi Tichete sau office@pearlapp.eu pentru ajutor de accesibilitate sau pentru a raporta o bariera de accesibilitate pana la publicarea unei rute mai specifice.